Niji acompaña desde hace más de 24 años a los actores de las telecomunicaciones, de Orange a SFR, pasando por los operadores de infraestructura. Combinamos esta profunda experiencia en cadenas SI, OSS, BSS y de red con nuestras capacidades de IA para transformar la relación con el cliente, optimizar las operaciones y personalizar los contenidos.
Desde hace más de 24 años, Niji trabaja en el corazón de las cadenas más complejas del sector de las telecomunicaciones y los medios: sistemas OSS/BSS, integración de red, plataformas CCaaS, Big Data de red, CRM y portales de clientes. Acompañamos a los operadores Tier 1 y a los challengers MVNO en sus programas de transformación SI, con un conocimiento preciso de las restricciones regulatorias, los retos de rendimiento de red y las exigencias de la relación con el cliente a gran escala.
Esta relación de largo plazo, construida con actores como Orange o SFR, nos aporta un conocimiento profundo de los retos de negocio que un actor puramente tecnológico no puede adquirir en solitario. Dominamos las realidades operativas de un centro de servicios telecom, la industrialización de una plataforma de gestión de tickets o el despliegue de soluciones de tratamiento de datos de TV en tiempo real.
Es este conocimiento el que lo cambia todo. Un pure-player te entregará un modelo, una gran consultora un diagnóstico, un hyperscaler una plataforma. Pero ninguno sabe lo que implica pilotar un IVR con varios millones de llamadas al mes, integrar un componente de IA en un OSS legacy o explotar volúmenes masivos de datos de TV en tiempo real. Nosotros, sí.
Por eso identificamos los casos de uso de IA que realmente crean valor en tu sector (relación con el cliente, red, contenidos, operaciones), y sabemos desplegarlos hasta producción, sin ruptura de cadena y manteniéndonos anclados en tus realidades de negocio.
El IVR aumentado, los agentes de IA en centros de llamadas y la cualificación inteligente de los motivos automatizan la gestión de las solicitudes recurrentes para dejar más espacio a las interacciones de alto valor añadido.
Tratamiento de datos masivos en tiempo real, detección proactiva de incidentes, predicción de averías, optimización de las intervenciones sobre el terreno.
Recomendaciones contextuales, personalización de ofertas y contenidos, churn predictivo, segmentación dinámica de las bases de clientes.
Sobriedad digital, ecodiseño de las soluciones, IA alineada con los planes de descarbonización de los operadores y los compromisos RSC del sector.
Nuestras cinco expertises se activan por separado o en programa combinado, siempre ancladas en las realidades operativas de los operadores y los actores de los medios.
Plantear tus casos de uso de IA (relación con el cliente, red, contenidos) y cuantificar el ROI antes de cualquier compromiso.
Plantear mis casos de uso →Producir el IT de tus sistemas telecom mediante IA, con un time-to-market ÷5.
Industrializar mis proyectos →Automatizar la gestión de las solicitudes de tus clientes y la supervisión de red con agentes de IA.
Desplegar mis agentes →Reinventar la experiencia de tus abonados: personalización de ofertas y contenidos de medios.
Reinventar mi experiencia cliente →Construir la base de datos y ciberseguridad frugal y soberana de tu transformación IA.
Proteger mi dato →Cuatro misiones emblemáticas que ilustran nuestra capacidad de acompañar a los líderes de las telecomunicaciones y los medios, desde el gran operador nacional hasta el actor de la fibra.
IA conversacional en el corazón del IVR: cualificación inteligente de los motivos de llamada, mejora de la experiencia vocal, descarga de los asesores en los casos repetitivos.
Plataforma Big Data que trata volúmenes masivos de datos de TV en tiempo real, explotados para la calidad de servicio, los estudios técnicos y las necesidades de marketing.
Industrialización de los centros de servicios: e-learning a medida para el onboarding, integración de una herramienta de ticketing aumentada por IA.
Solución de gestión de inventarios de activos de red, una base esencial para dar fiabilidad al mantenimiento predictivo y optimizar las intervenciones sobre el terreno.
Niji acompaña a los operadores y actores de los medios desde hace más de 24 años. Ponemos esta profunda experiencia sectorial al servicio de tu transformación IA. Cuéntanos tus retos.
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