Niji accompagne depuis plus de 24 ans les acteurs des télécoms - d'Orange à SFR, en passant par les opérateurs d'infrastructure. Cette expertise profonde des chaînes SI, OSS, BSS et réseau, nous la combinons avec nos capacités IA pour transformer la relation client, optimiser les opérations et personnaliser les contenus.
Depuis plus de 24 ans, Niji intervient au cœur des chaînes les plus complexes du secteur télécommunication et des médias : systèmes OSS/BSS, intégration réseau, plateformes CCaaS, Big Data réseau, CRM et portails clients. Nous accompagnons les opérateurs Tier 1 et les challengers MVNO dans leurs programmes de transformation SI, avec une connaissance fine des contraintes réglementaires, des enjeux de performance réseau et des exigences de la relation client à grande échelle.
Cette relation de long terme, construite avec des acteurs tels qu'Orange ou SFR, nous apporte une connaissance approfondie des enjeux métiers qu'un pur acteur technologique ne peut acquérir seul. Nous maîtrisons les réalités opérationnelles d'un centre de services télécoms, l'industrialisation d'une plateforme de gestion des tickets ou encore le déploiement de solutions de traitement des données TV en temps réel.
C'est cette connaissance qui change tout. Un pure-player vous livrera un modèle, un grand cabinet un diagnostic, un hyperscaler une plateforme. Mais aucun ne sait ce qu'implique de piloter un SVI à plusieurs millions d'appels par mois, d'intégrer une brique IA dans un OSS legacy ou d'exploiter des volumes massifs de données TV en temps réel. Nous, si.
C'est pourquoi nous identifions les cas d'usage IA qui créent réellement de la valeur dans votre secteur (relation client, réseau, contenus, opérations), et que nous savons les déployer jusqu'en production, sans rupture de chaîne et en restant ancrés dans vos réalités métier.
Le SVI augmenté, les agents IA en centre d'appels et la qualification intelligente des motifs automatisent le traitement des demandes récurrentes afin de laisser davantage de place aux interactions à forte valeur ajoutée.
Traitement de données massives en temps réel, détection proactive des incidents, prédiction de pannes, optimisation des interventions terrain.
Recommandations contextuelles, personnalisation des offres et contenus, churn prédictif, segmentation dynamique des bases clients.
Sobriété numérique, éco-conception des solutions, IA alignée avec les plans de décarbonation des opérateurs et les engagements RSE du secteur.
Nos cinq expertises s'activent séparément ou en programme combiné, toujours ancrées dans les réalités opérationnelles des opérateurs et des acteurs des médias.
Cadrer vos cas d'usage IA - relation client, réseau, contenus - et chiffrer le ROI avant tout engagement.
Cadrer mes cas d'usage →Produire l'IT de vos systèmes télécoms par l'IA, avec un time-to-market ÷5.
Industrialiser mes projets →Automatiser le traitement de vos demandes clients et la supervision réseau avec des agents IA.
Déployer mes agents →Réinventer l'expérience de vos abonnés : personnalisation des offres et des contenus médias.
Réinventer mon expérience client →Bâtir le socle data et cyber frugal et souverain de votre transformation IA.
Sécuriser ma donnée →Quatre missions emblématiques qui illustrent notre capacité à accompagner les leaders des télécoms et des médias, du grand opérateur national à l'acteur de la fibre.
IA conversationnelle au cœur du SVI - qualification intelligente des motifs d'appels, amélioration de l'expérience vocale, déchargement des conseillers sur les cas répétitifs.
Plateforme Big Data traitant des volumes massifs de données TV en temps réel - exploitation pour la qualité de service, études techniques et besoins marketing.
Industrialisation des centres de services : e-learning sur mesure pour l'onboarding, intégration d'un outil de ticketing IA-augmenté.
Solution de gestion des inventaires des actifs réseau, un socle essentiel pour fiabiliser la maintenance prédictive et optimiser les interventions sur le terrain.
Niji accompagne les opérateurs et acteurs des médias depuis plus de 24 ans. Cette expertise métier profonde, nous la mettons au service de votre transformation IA. Parlez-nous de vos enjeux.
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